1. Qui est responsable du traitement ?
Responsable du traitement : Un Monde Bleu
Adresse : 40 rue du Parc Saint Jean 69220 Belleville-en-Beaujolais France
SIRET : 40538146800058
Contact RGPD : rgpd@umb-dmc.fr
Délégué à la protection des données : Un Monde Bleu n’a pas désigné de DPO. Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées via l’adresse indiquée ci-dessus.
2. Quelles données personnelles traitons-nous ?
Selon la nature de votre relation avec Un Monde Bleu, nous pouvons être amenés à traiter les catégories de données suivantes :
- données d’identification : nom, prénom, société, fonction ;
- coordonnées professionnelles : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;
- données liées aux échanges : demandes de contact, messages, historique des échanges ;
- données commerciales, contractuelles, administratives, comptables et fiscales ;
- données relatives aux prestations touristiques : informations nécessaires à l’organisation de transferts, excursions, visites, accueils, prestations à bord ou à terre ;
- données relatives aux voyageurs transmises par nos clients professionnels, lorsque ces données sont nécessaires à l’exécution des prestations ;
- données relatives aux prestataires, guides, transporteurs, conducteurs, sites touristiques, restaurants, hôtels ou partenaires opérationnels ;
- documents professionnels transmis par les prestataires, tels que justificatifs administratifs, attestations, cartes professionnelles, factures, tarifs ou conditions commerciales ;
- données liées à l’utilisation de nos outils professionnels, logiciels internes ou espaces extranet ;
- données issues du suivi qualité des prestations ;
- données techniques de navigation sur le site internet.
Dans certains cas limités, Un Monde Bleu peut recevoir des informations relatives à des besoins spécifiques de voyageurs, par exemple en matière de mobilité réduite, d’accessibilité ou d’assistance particulière. Ces informations sont traitées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires, pertinentes et proportionnées à la bonne exécution de la prestation concernée.
3. D’où proviennent les données ?
Les données peuvent être collectées :
- directement auprès de vous, lorsque vous nous contactez ou utilisez nos services ;
- auprès de nos clients professionnels, notamment compagnies de croisières, agences de voyages, tour-opérateurs ou partenaires ;
- auprès de prestataires, guides, transporteurs, fournisseurs ou partenaires professionnels ;
- via notre site internet, nos formulaires de contact, nos outils internes ou nos espaces professionnels ;
- à partir d’informations professionnelles communiquées dans le cadre de relations B2B.
Les données relatives aux voyageurs sont généralement transmises à Un Monde Bleu par ses clients professionnels. Ces clients professionnels demeurent responsables de la collecte initiale des données lorsqu’ils déterminent les finalités et moyens de cette collecte.
4. Pourquoi utilisons-nous ces données ?
Un Monde Bleu utilise les données personnelles pour les finalités suivantes :
- répondre aux demandes de contact ;
- gérer les relations avec les clients professionnels, partenaires, prestataires et fournisseurs ;
- organiser, coordonner et exécuter les prestations touristiques confiées à Un Monde Bleu ;
- gérer les plannings, prestations, guides, transporteurs, conducteurs et partenaires opérationnels ;
- gérer l’accès et l’utilisation de l’extranet prestataires ;
- traiter les disponibilités, indisponibilités, confirmations de services et informations nécessaires à la planification ;
- vérifier, lorsque cela est nécessaire, la situation professionnelle, administrative ou les qualifications de certains prestataires ;
- traiter les factures, tarifs, grilles tarifaires et documents transmis par les prestataires ;
- construire, mettre à jour et administrer nos offres, catalogues, programmes et prestations ;
- assurer le suivi qualité des prestations et traiter les éventuels incidents, retours ou réclamations ;
- envoyer des communications professionnelles B2B ;
- assurer la gestion administrative, comptable, fiscale et contractuelle ;
- assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site internet et de nos outils ;
- respecter nos obligations légales et réglementaires.
5. Sur quelles bases légales reposent les traitements ?
Selon les cas, les traitements reposent sur :
- l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
- le respect d’obligations légales, comptables, fiscales, administratives ou sociales ;
- l’intérêt légitime d’Un Monde Bleu, notamment pour organiser ses activités, assurer la qualité de ses prestations, sécuriser ses outils, gérer ses relations professionnelles et développer son activité B2B ;
- le consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou certaines communications électroniques.
6. Données voyageurs et prestations touristiques
Un Monde Bleu exerce une activité de tourisme réceptif et de DMC pour le compte de clients professionnels, notamment des compagnies de croisières, agences de voyages, tour-opérateurs et partenaires du secteur touristique.
Dans ce cadre, Un Monde Bleu peut recevoir des informations relatives aux voyageurs afin d’organiser ou coordonner les prestations confiées : transferts, excursions, accueils, visites guidées, services à bord ou à terre, assistance particulière ou autres prestations associées.
Selon les situations, Un Monde Bleu peut agir en qualité de sous-traitant pour le compte de ses clients professionnels, ou en qualité de responsable de traitement pour ses propres besoins administratifs, comptables, fiscaux, contractuels, opérationnels ou de sécurité.
7. Données prestataires, guides et extranet
Un Monde Bleu traite des données relatives à ses prestataires, guides, transporteurs, conducteurs, fournisseurs et partenaires afin d’organiser les prestations, gérer les plannings, suivre les interventions, assurer la qualité des services et gérer la relation administrative, comptable et contractuelle.
Un Monde Bleu met à disposition de certains guides et prestataires un extranet professionnel accessible notamment via :
unmondebleu.online
Cet extranet permet notamment de consulter certaines dates ou prestations proposées, d’indiquer des disponibilités ou indisponibilités, de se positionner sur certaines prestations et de transmettre des documents professionnels utiles à la relation avec Un Monde Bleu.
Les informations saisies ou modifiées sur l’extranet peuvent être synchronisées avec le logiciel métier interne d’Un Monde Bleu afin d’assurer la planification, la coordination et le suivi opérationnel des prestations.
L’utilisation de l’extranet ne constitue pas, à elle seule, une validation définitive d’une prestation. La confirmation effective d’une prestation intervient selon les procédures habituelles d’Un Monde Bleu, notamment par l’envoi d’une confirmation de service.
Chaque utilisateur dispose d’un accès personnel et n’a accès qu’aux informations nécessaires à sa propre activité ou à sa relation avec Un Monde Bleu.
8. Suivi qualité des prestations
Un Monde Bleu peut réaliser des actions de suivi qualité sur les prestations organisées ou coordonnées.
Ces actions peuvent concerner notamment les excursions, transferts, visites guidées, dégustations, prestations à bord ou à terre, guides, transporteurs, conducteurs, sites touristiques, restaurants, hôtels et autres partenaires.
Les comptes rendus qualité ont pour objectif d’améliorer les prestations, de traiter les éventuelles difficultés opérationnelles, de suivre les retours clients et de maintenir le niveau de service attendu par les clients professionnels d’Un Monde Bleu.
Un Monde Bleu veille à limiter les informations collectées dans ce cadre à ce qui est nécessaire au suivi et à l’amélioration des prestations.
9. Communications professionnelles B2B
Un Monde Bleu peut adresser des communications professionnelles à ses clients, partenaires, prestataires, fournisseurs, guides, agences, tour-opérateurs et autres contacts professionnels.
Ces communications peuvent concerner nos services, invitations, événements, actualités, informations professionnelles, campagnes e-mailing ou campagnes SMS.
Pour ces opérations, Un Monde Bleu utilise notamment la plateforme Powow, opérée par Iroquois, pour l’envoi de communications e-mailing et SMS.
Le domaine ou sous-domaine utilisé pour certaines communications peut notamment être :
Les destinataires peuvent à tout moment s’opposer à la réception de ces communications ou se désinscrire via les liens ou mécanismes prévus dans les messages reçus, ou en écrivant à
rgpd@umb-dmc.fr.
Un Monde Bleu peut conserver les informations strictement nécessaires à la gestion des désinscriptions et oppositions afin de s’assurer que les personnes concernées ne soient plus sollicitées.
10. Site internet, formulaires et cookies
Le site internet d’Un Monde Bleu peut collecter certaines données techniques nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité et à la mesure de son audience.
Le site utilise notamment :
- Gravity Forms pour les formulaires de contact ;
- Google Analytics pour les statistiques de consultation ;
- Google Search Console pour le suivi technique du site ;
- Complianz pour la gestion du consentement aux cookies.
Les demandes transmises via le formulaire de contact sont adressées à la boîte professionnelle
info@umb-dmc.fr. Cette boîte est accessible aux personnes habilitées au sein d’Un Monde Bleu, notamment la direction.
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires. Lorsque le consentement est requis, l’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau ou le module de gestion du consentement affiché sur le site.
Le détail des cookies utilisés, de leurs finalités, de leur durée de conservation et des possibilités de paramétrage est présenté dans le module de gestion du consentement disponible sur le site.
11. Qui peut accéder aux données ?
Les données personnelles peuvent être accessibles, selon les cas :
- aux collaborateurs habilités d’Un Monde Bleu ;
- à la direction ;
- aux services administratifs, commerciaux, opérationnels, qualité et comptables concernés ;
- aux prestataires techniques intervenant pour le compte d’Un Monde Bleu ;
- aux guides, transporteurs, conducteurs, hôtels, restaurants, sites touristiques ou partenaires lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une prestation ;
- aux clients professionnels concernés par une prestation ;
- aux conseils, experts-comptables, commissaires aux comptes, administrations ou autorités compétentes lorsque cela est nécessaire ou légalement requis.
Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.
12. Quels outils et prestataires utilisons-nous ?
Un Monde Bleu s’appuie sur des outils et prestataires professionnels pour assurer le fonctionnement de ses activités.
Ces outils peuvent notamment inclure :
- Microsoft 365 pour la messagerie, la collaboration et le stockage documentaire ;
- Powow / Iroquois pour les campagnes e-mailing et SMS professionnelles ;
- WPServeur pour l’hébergement du site internet ;
- Gravity Forms pour les formulaires de contact ;
- Google Analytics et Google Search Console pour la mesure d’audience et le suivi technique du site ;
- Complianz pour la gestion du consentement aux cookies ;
- un logiciel métier interne pour la gestion opérationnelle des prestations ;
- un extranet prestataires accessible via unmondebleu.online ;
- des prestataires techniques chargés de la maintenance, de la sécurité ou de l’évolution des outils.
Un Monde Bleu veille à recourir à des prestataires présentant des garanties appropriées en matière de protection des données personnelles.
13. Transferts hors Union européenne
Dans la mesure du possible, Un Monde Bleu privilégie des prestataires situés dans l’Union européenne ou offrant des garanties appropriées en matière de protection des données.
Certains services fournis par des groupes internationaux, notamment Microsoft ou Google, peuvent impliquer des transferts de données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés par des garanties reconnues par la réglementation applicable, telles que des clauses contractuelles types, une décision d’adéquation ou tout autre mécanisme conforme au RGPD.
14. Combien de temps conservons-nous les données ?
Un Monde Bleu conserve les données personnelles pendant une durée limitée, proportionnée aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Catégorie | Durée indicative |
Demandes de contact | Jusqu’à 3 ans après le dernier échange. |
Contacts professionnels B2B | Jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif, sauf opposition ou désinscription. |
Clients, partenaires et prestataires professionnels | Pendant la durée de la relation professionnelle, puis archivage selon les obligations légales applicables. |
Facturation et comptabilité | Durée légale applicable, généralement 10 ans. |
Prestations touristiques | Durée nécessaire à l’organisation, l’exécution et le suivi des prestations, puis archivage limité lorsque cela est nécessaire. |
Justificatifs administratifs et professionnels des prestataires | Durée nécessaire à leur vérification, à la relation professionnelle et aux obligations applicables. |
Factures des prestataires | Durée légale applicable aux documents comptables et fiscaux. |
Tarifs, grilles tarifaires et conditions commerciales | Durée nécessaire à la construction, au suivi et à l’actualisation des offres et catalogues. |
Comptes rendus qualité | Durée nécessaire au suivi qualité, à l’amélioration des prestations, à la gestion de la relation concernée ou à la défense des droits d’Un Monde Bleu. |
Candidatures | Jusqu’à 2 ans après le dernier contact pour les candidats non retenus, sauf opposition ou demande d’effacement. |
Campagnes e-mailing et SMS | Jusqu’au désabonnement, à l’opposition ou à l’expiration de la durée utile à la relation professionnelle. |
Cookies et mesure d’audience | Selon les durées paramétrées dans l’outil de gestion du consentement. |
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, Un Monde Bleu veille à les supprimer, les anonymiser ou les archiver de manière sécurisée lorsque leur conservation reste nécessaire.
15. Comment protégeons-nous les données ?
Un Monde Bleu met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer un niveau de sécurité adapté aux risques.
Ces mesures peuvent notamment inclure :
- la gestion des accès aux outils internes ;
- l’authentification des utilisateurs ;
- l’utilisation d’outils professionnels de messagerie, collaboration et stockage ;
- la protection des postes de travail ;
- le chiffrement des équipements lorsque cela est approprié ;
- des sauvegardes régulières ;
- des mesures de protection contre les logiciels malveillants ;
- la limitation de l’accès aux données aux personnes ayant besoin d’en connaître.
Les personnes ayant accès aux données personnelles traitées par Un Monde Bleu sont tenues à une obligation de confidentialité.
En cas de violation de données personnelles, Un Monde Bleu met en œuvre les mesures nécessaires afin d’analyser l’incident, d’en limiter les conséquences et de procéder, lorsque la réglementation l’exige, aux notifications nécessaires auprès des autorités, personnes ou partenaires concernés.
16. Décision automatisée
Un Monde Bleu ne prend pas de décision produisant des effets juridiques à l’égard des personnes concernées sur la base d’un traitement entièrement automatisé de leurs données personnelles.
L’extranet prestataires et le logiciel métier interne peuvent être utilisés comme outils d’aide à la planification, à la coordination et à l’organisation des prestations. Ils ne constituent pas un système de décision entièrement automatisée.
17. Quels sont vos droits ?
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité, lorsque ce droit est applicable ;
- droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Afin de traiter votre demande, Un Monde Bleu pourra être amenée à demander une preuve d’identité lorsque cela est nécessaire.
Un Monde Bleu répondra aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsque les données d’un voyageur ont été transmises à Un Monde Bleu par un client professionnel, certaines demandes peuvent nécessiter l’intervention du client professionnel concerné. Dans ce cas, Un Monde Bleu pourra, selon la nature de la demande et son rôle dans le traitement, orienter la personne concernée vers le client professionnel compétent ou coopérer avec celui-ci.
18. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, autorité française de protection des données personnelles.
19. Liens vers des sites tiers
Le site internet d’Un Monde Bleu peut contenir des liens vers des sites internet de tiers.
Un Monde Bleu n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers. Les utilisateurs sont invités à consulter les politiques de confidentialité applicables à ces sites.
20. Modification de la politique
Un Monde Bleu peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.
La version applicable est celle publiée sur le site internet d’Un Monde Bleu à la date de consultation.
